下面是小编为大家整理的华为消费者业务可持续发展进展报告（2011-2020）（完整文档）,供大家参考。
目录
01
进展要点
07
信息无障碍 11
科技体验可以突破障碍 17
科技使用不受年龄限制 20 科技普惠与你一同前行 05
可持续发展寄语
21 教育与健康
23
教育：激发想象和创造 29
健康：科技创新助力主动健康
35
绿色环保 61
企业责任 37
节省地球资源 从设计开始 63
以消费者为中心 48
制造过程更节能 67
负责任供应链 51
产品使用越久 资源消耗越少 78
社区 57
回收与再用 让资源循环起来
81
展望 82
附录
05
可持续发展寄语
可持续发展寄语
余承东 华为消费者业务 CEO
过去十年，在全球消费者的信赖和支持下，华为消费者业务实现了前所未有的发展。新的高度意味着新的起点，同时意味着更大的责任。
世界通信行业发展速度惊人，数字化浪潮滚滚前行， 5G 、 A I 、全场景智慧化时代就在眼前。我们已经站在一个从未到达过的新平台上，这让我们不仅要思考发展，更要思考如何实现可持续的发展。我们一直牢记使命，关注企业与人、与社会、与自然万物的关系，对自己所承担的社会角色有着清晰和广泛的认识。
这十年对于我个人来说，产品的变化或许可以最直接地诠释我们在可持续发展方面从开始探索走向系统实践的步伐。
产品和人：人人皆可使用的产品为包容的数字世界提供一种答案
我们坚信人人都有权利受益于数字生活带来的便利。我们尝试从一开始就设计人人皆可使用的产品。通过系列的用户调研、分析、测试合作，我们从系统层面深度优化了华为手机系统在无障碍方面的体验。
2018
年，我们与合作伙伴联合推出 “St orySign ” 智能手机应用，使用 AI
技术为失聪儿童打开书本世界。
2019
年，我们将技术势能释放到我们的生态平台，联合开发者打造更多辅助应用。我们深刻意识到只有更多的人关注并积极参与，才能更快地解决信息无障碍的问题。
产品和自然：寻找产品竞争力与有效利用资源的平衡点
产品本身及其生产制造过程不应以牺牲环境为代价。我们减少了塑料包装材料的使用，产品的能源效率逐代提升，电池续航能力更持久，加大耐用性和可维修性的研究，这些举措都极大减少了对资源的索取和消耗。与此同时，我们不断扩大以旧换新计划的适用范围，并建立全球回收系统，避免电子垃圾对环境的污染。
产品和社会：释放科技势能，共享美好未来
产品和生态让我们与开发者、合作伙伴、供应链、社区密切相连。我们成立华为开发者联盟，让开发者的能力得到支持；我们坚持本地采购和供应商发展，联合产业链合作伙伴一起建立繁荣、和谐的产业生态环境。
2 0 2 0
年这场突如其来的新冠肺炎疫情，也让我们对产品和服务有了新的思考——信息快速、便捷、有效地传达，往往让我们可以更有准备地应对挑战和风险。
尽管面临巨大挑战，我们仍然会在可持续发展的道路上不断突破，通过创新解决各种难题。
“信息无障碍 ”让更多人群受益 ， “教育与健康 ”助力创造共享价值， “绿色环保 ”让我们与自然共生 ， “企业责任”是我们心里不可突破的底线。
这本报告，是对源头的全面思考、对当前努力的清晰勾勒和对未来的全新定位，是对华为消费者业务过去在可持续发展领域做了什么的总结，更是我们将要做什么的规划。有些工作，或许当前的条件并没有完全成熟，但是我们已经为未来而筹划。天下没有做不成的事情，只有不够大的决心和不够大的投入。我们已经在行动，为了可持续的未来，而持续努力。
07
华为消费者业务 可持续发展进展报告（2011-2020）
08
教育与健康 绿色环保 企业责任 华为消费者业务 可持续发展进展报告（2011-2020）
10
EMUI-
让所有人平等享受现代科技
EMUI
5.1
全面优化无障碍体验 EMUI
9.0
无障碍设计形成标准化 EMUI
10.0
畅连通话，看得见的语言 EMUI
10.1
无线传声，让声音更清晰
历时3 600小时的开发、7 000次的联合测试，200次的反复调整，于 2 017 年，通过系列的用户调研、分析、测试合作，从系统层面深度优化了华为手机系统在无障碍方面的体验，成为当时体验最佳的安卓无障碍功能。
制定并发布华为内部《E MUI信息无障碍规范》，并要求新增的系统 APP均需遵从《EMUI信息无障碍规范》要求开发设计。
与中国残疾人联合会、中国盲人协会、中国聋人协会等专业机构及技术企业共同参与中国工业和信息化部牵头的中国第一个移动通信终端无障碍标准《移动通信终端无障碍技术要求》的制定。华为作为技术开发领域的主要贡献者，在交互、显示、通信服务等方面为标准制定提供技术方案及产品开发支撑。
积极按照《移动通信终端无障碍技术要求》
标准优化无障碍功能， Mate
20 成为华为首款通过中国泰尔实验室认证符合《移动通信终端无障碍技术要求》的手机。
搭载畅连通话功能，随时畅享高清的视频通话，清晰感受来自屏幕对面的每一句语言、每一个手语和手势，即便在网络信号不佳或暗光条件下，也可与好友、家人随时随地轻松交谈，无惧距离的阻碍。
和第三方机构合作研发新一代 “屏幕朗读 ” 功能，从反应速度、适用程度、便捷力度等方面全新优化。
畅连通话新增屏幕共享功能，可一键分享手机屏幕，实时分享屏幕信息，复杂的问题也可以简单解决，愉快的内容也能轻松分享。
引入无线传声功能，通过自主研发的 “抑制啸叫算法 ” 减少尖锐噪声，在多场景下体验清晰交流，让声音得到更多聆听。
信息无障碍指残障人士可以依靠现有的信息技术，正常地学习、工作、生活，平等地融入社会生活。
信息无障碍 09
科技体验 可以突破障碍
“看”见更多可能
15
智能手机涵盖 15
种无障碍功能， 100%
覆盖有需要的终端用户
1000万 每月约 1000万人 次利用终端无 障碍服务，便利数字生活
我们每天可以看到不一样的世界，倾听不一样的声音，轻松地使用手机上网聊天、浏览新闻、网上购物，这些对于我们来说都是稀松平常的事情。但当我们闭上眼睛，进行这些原本理所当然的事情时，可能连 1
分钟都无法坚持。
世界卫生组织 2 019
年发布的《世界视力报告》显示，全球 视力损伤或失明人数高达 22
亿人。报告不仅统计了让我们震惊的事实，也同样告诉了我们得以欣慰的结论——所有失明和视力严重受损、但却无法获得治疗的人，如果获得康复服务，比如用盲文阅读、使用智能手机寻路器定向等，就仍 能过上自立的生活。是的，也许一行简单的代码，将改变他们每一天的生活。
我们并不是最早开始设计这一功能的企业，但却在开始之初就对自己的工作有着明确的目标：不盲目于功能的多样化，而是专注实用、关注细节，解决亟待优化的问题，改善不满足于实际的功能，并在此基础上不断丰富。
屏幕朗读 /TalkBack
用触听感受世界的精彩
眼睛可以一目十行，跳过不需要的内容，但是耳朵不行，听的效率远不及看的速度，而为了获取信息足够的高效，视障人士最终练就了极为敏捷的声音收集和转化能力。准确丰富的文字播报，正是他们对信息获取的必要条件。
2 017
年，华为联合深圳市信息无障碍研究会，对 EMU I
5 . 1
进行了专业的信息无障碍优化，一边满足用户多样化的体验需求，一边带动手机厂商关注科技人文。通过系列的用户调研、分析、测试合作，我们从系统层面深度优化了华为手机系统在无障碍方面的体验。从这一刻起，华为担起发展 “信息无障碍 ”使命 ，整合前沿科技与人性化的 设计，打造更佳的 “信息无障碍 ”体验 ，让障碍群体也能和普通人一样使用智能手机。
对信息播报的优先级、范围、语速、播报顺序等的设计研发直接决定了耳朵对信息的接收度和准确度；而在看不见状态下的操作方式，反映出用声音浏览操控的准确性。从首个无障碍播报标准，到历经 3600
小时的开发、 7000次联合测试开发的过程中，我们不仅邀请深圳市信息无障碍研究会的视障工程师协助反复测试，更通过大量的普通视障用户试用，借此了解他们在使用过程中的感受以获得最真实的反馈，让无障碍模式的应用真正落地。
细节提升的一小步，可能是无障碍使用体验上的一大步。2019 年，我们推出 EMUI
10.0
系统，在这一系统中，我们和第三方机构合作研发了新一代基于 Huawei
Mobile
Services（HMS）系统的“屏幕朗读”功能，并从整体满意度、反应速度、支持语音库、对软件支持情况 /
朗读能力、操作跟手度 /
操作手势便捷度等各个维度进行了全新地优化。
良好的无障碍体验，始于每次的微小改进
我们相信，我们可以为大多数用户提供高品质的智能产品和多场景的功能体验，也应该能为 “少数 ”群体在信息世界和数字生活中提供一份包容和更多便利。我们每一个功 能的创新研发或是微小改进，都立足于让更多人享受信息时代下的便利，感受生活的美好瞬间。
语音功能 色彩校正
语音唤醒、来电语音控制、找手机，华为手机的三个语音功能，释放双手，用声音代替动作。
通过对特定色彩进行增强设置，让色彩显示充分适应色盲或色弱人群，更方便识别色彩。
抬手上屏 “他她”识别
拨号盘内的数字按键支持抬手上屏，通过“无障碍输入”，提高拔号速度和使用便捷性。
内置的输入法完全支持读屏操作，并可对同音字做详细的解释，如通过语音分别提示男“他”、女“她”和动物“它”。
小艾助视器：
为低视力群体还原清晰“视”界
在我们身边，存在着一个不可忽视的群体——低视力人群，仅在中国，低视力人群就已超过 8 00
万人。因为视力功能障碍，导致他们无法单纯依靠眼睛看清这个世界，而这让他们的学习、工作、生活都十分不便。低视力患者通常需要通过助视器等辅助工具才可以完成日常的文字阅读。传统的高级电子助视器高昂的售价往往令大多低视力家庭望而却步。而手机端的助视器移动应用 A PP
在网络情况较差的偏远地区，也难以完成文字清晰度的提升。
2 019
年，我们和杭州小艾帮帮公司联手，基于华为麒麟芯片的超强 A I
算力以及 HU A WE I
H i A I
开放平台提供的文字识别和转语音能力，开发了一款低视力人群辅助应用——小艾助视器 A PP 。小艾助视器有六种阅读模式以及文字语音播报，低视力者可以根据自身的可视条件按需 选择，且不受限于网络状况，实现了文字识别放大及语音播报功能，为低视力人群提供听觉和视觉两种有效辅助。小艾助视器应用落地，以更低的价格将传统的高级电子助视器功能带入万千低视力家庭。
我们对于小艾助视器的研究还未止步于此，正在开发中的小艾助视器课堂版综合考虑设备光学变焦能力，以应用于规模较大的教室场景。借助华为 P30
P r o
5
倍光学变焦功能，以便清晰拍摄长距离黑板讲义，从而确保低视力学生可以毫无障碍地融入课堂学习，让低视力群体看得更远。
从看得清到看得远，从高昂的造价到每一家庭都可接受的成本，从帮助一群人到普惠一类人，我们相信，只要一直在无障碍道路的征程上努力探索，事情一定会朝更好的方向发展。
用“听”改变生活
语言是人们进行交流的主要手段，语言沟通、交流感情，是手机最主要的传统功能之一。世界卫生组织官网 “耳聋和听力损失 ” 栏目文章报道， 2018
年，全球约有 4.6
亿人，其中包括约 3400
万名儿童存在残疾性听力损失，占全球总人口的 5% ，他们因无法通过语言与他人正常交流而感到孤独。破解听障人士使用手机难题的底层逻辑，一方面是通过放大声音让发声者和聆听者都可从中受益；另一方面则是通过手语的交互形式，代替声音传递和接收信息。
在解决失聪和听力障碍人士的手机使用问题上，我们首先尝试的并不是在手机功能中加入 “特殊模式 ”的无障碍设计，而是希望提出更创新的解决方案，普惠所有用户。
2 019
年，我们在 EMU I
10 . 0
系统中首次推出畅连通话功能。畅连通话支持多种华为手机、平板或智慧屏畅快互联和通话，即便在网络信号不佳或暗光条件下，也可以让用户与好友、家人随时随地高清通话。不仅如此，由于高画质的视频画面，可以帮助使用手语的用户，也可与人轻松沟通，感受声音和情感。畅聊，不止于环境，更不止于声音。
无线传声，让清晰的声音走得更远
对于听障人士，他们非常渴望听到清晰的声音。
2020
年，我们在 EMU I
10 . 1
系统中推出无线传声功能，可以将外界声音从手机实时传到蓝牙耳机或蓝牙音箱。手机相当于麦克风，实现无线收听或者声音放大两个功能，借助蓝牙耳机或音箱的扩音能力更加清晰地传递声音。
这一功能不仅有效解放了 “表达者”的困扰 ，也为 “聆听者 ”阻隔噪音 。借助 EMU I
10 . 1
无线传声功能以及 F r eeBud s
3
蓝牙耳机，帮助 “聆听者 ”过滤掉尖锐的背景噪音。对于听障人士，蓝牙耳机放大对方的话音可以帮助他们实时收听清晰的声音，并自如地参与对话。
无论是在喧闹的餐厅还是紧凑的讲堂，借助无线传声功能， 都可以让我们的聆听和交谈更加轻松流畅。不仅如此，在安静的环境下，无线传声也可以发挥作用，比如利用无线传声功能，妈妈借助蓝牙耳机，放大正在熟睡的宝宝微小声音，让她第一时间察觉宝宝的境况。无线传声不仅具有丰富的体验场景，这一功能也为老师、导游等职业人群，提供了一种崭新且便利的扩音方式。
为了解决传统麦克风和扬声器距离过近，而产生尖锐的噪音—— “啸叫 ”的情况 ，我们在开发、设计无线传声这项功能的过程中，自主研发了 “抑制啸叫算法 ” ，大幅减少短距离连接的手机和音箱产生 “啸叫 ”的概率 ，实实在在地解决了过去传统扩声、收声...
